事件管理
UTech已经实施了一个事件管理模型，该模型借鉴了行业标准方法，并为yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜特定的IT环境进行了定制. 在yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜取得的许多过程和结果与全国各地的其他IT组织相比，被认为是高等教育部门的前沿. 事件管理包括yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜的IT服务台, UTech解决团队, 票跟踪, 顾客满意调查, 以及帮助支持UTech的数据驱动方法的指标，为yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜社区提供最好的IT体验.
UTech服务台快照
2023年2月，UTech服务台收到了超过4400个联系. UTech连续64个月获得客户满意度4分.7个或更多. 比分是4分.2月份为75分(满分5分). 每个月，Coforge都承诺实现以下指标:
- 70% of calls answered within an average speed to answer of 30 seconds; yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜 was at 86.2023年2月94%;
- Call abandonment rate of less than or equal to 8%; 3.2023年2月，yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜为08%;
- First call resolution of 65%; 66.2023年2月yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜为21%.
yh533388银河APP下载-apple app store-yh533388银河APP下载苹果手机版v9.8.8-银河排行榜的“净推荐分数”(NPS), 根据客户调查结果跟踪客户满意度的方法, 在2023年2月是79%. 阳性NPS (i.e. 高于零)被认为是好的, 50%以上为优秀，70%以上为顶级.
**指标定义:
- 平均回答速度 —从呼叫进入服务台队列到分析师接听的时间间隔.
- %被遗弃 —主叫用户等待超过30秒后断开连接的百分比.
- 首次呼叫解决率 -由服务台解决的事件和服务请求的百分比，而不升级为解决人员团队.